La Resolución No. 1745/17-11-2009 crea la
División de Protección al Usuario Financiero
La DPUF es
la instancia administrativa, técnica y legal de
la Comisión Nacional de Bancos y Seguros
directamente encargada de la protección de los
usuarios de servicios y productos financieros,
de fomentar la transparencia del sistema
financiero, del mejoramiento de la cultura
financiera de la población en general y el
acceso a la información pública. Y está
conformada por las siguientes áreas:
A.
JEFATURA DE LA DIVISIÓN
Responsable directo de gerenciar, supervisar y
coordinar el personal de la División. Tiene bajo
su responsabilidad coordinar las actividades
técnico-legales, revisando y aprobando los
dictámenes técnicos y el aseguramiento de los
planes estratégicos y operativos que la División
ha diseñado e implementado en conjunto con las
demás áreas internas de la Comisión Nacional de
Bancos y Seguros.
B.
PLANIFICACIÓN Y CONTROL
Apoya estratégicamente y mantiene el control
operativo y de gestión, de cada una de las áreas
que conforman la DPUF, generando medidas de
control y de planeación. Promueve la mejora
continua en las labores de atención al público,
generación de información estadística, políticas
de transparencia y cultura financiera.
C.
PRO-SECRETARIA Y UNIDAD DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO
Coordina la atención al público a través de las
ventanillas de recepción de reclamos, la Central
de Información Crediticia y los Registros
Públicos y consolida, sistematiza y traslada la
documentación que ingresa a la DPUF hacia los
canales correspondientes, según el procedimiento
aplicable.
D.
UNIDAD TÉCNICA DE
INVESTIGACIÓN
FINANCIERA
Responsable de llevar a cabo el proceso de
investigación técnica de los reclamos que
presentan los usuarios de los servicios o
productos financieros.
E.
UNIDAD DE ASESORÍA LEGAL
La instancia legal de la DPUF en lo que se refiere a las
actividades, competencias y gestiones que lleva
a cabo la División. Es el punta de lanza en el
proceso de simplificación administrativa a lo
interno de la División, como en la generación de
normativa y estandarización de formularios. Y es
la encargada de elaborar los proyectos de
resolución, brindando los respectivos dictámenes
legales para tal fin.
F.
OFICINA DE TRASPARENCIA Y ACCESO A LA
INFORMACIÓN PÚBLICA
Es la plataforma de acceso a la información
pública que genera la CNBS. Tiene en su haber,
apoyar en la promoción de una cultura de
transparencia en el sistema financiero hondureño
a través del desarrollo de diagnósticos y
estudios, identificación de buenas prácticas
internacionales en materia de transparencia
financiera y el fortalecimiento de la cultura
financiera a través de la generación y
divulgación de información que pueda mejorar la
toma de decisiones en los usuarios financieros.
